下面是小编为大家整理的2022资金经理工作总结例文,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
2022资金经理工作总结例文4篇
【篇1】2022资金经理工作总结例文
第一篇：餐饮部餐厅厨房班组工作
尊敬的各位领导、同事：
大家下午！
很荣幸在这里代表餐饮部和园主题餐厅厨房班组与大家分享2013年的收获与喜悦。（下面，我从四个方面向大家汇报）
第一，强化食品安全意识、成本控制意识和市场竞争意识，于试营业第一年扭亏为盈。
和园餐厅自去年11月6日试营业以来，始终严格把控原材料品质和食品卫生，规范操作流程，确保食品安全。在经营中逐步摸索和园餐厅消费群体的特性和规律，不断精心研制符合和园餐厅的消费群体的菜品，根据季节性原料供应特点，先后推出春、夏、秋、冬季节菜和一些特价菜和创新菜，例如：针对市场原料价格上涨的情况，在菜品的销售价格基本保持原价格的前提下，我们精心研发，利用季节菜做出色、香、味、意、型的低价位菜品，如：石锅木耳白菜从3月开始销售以来，月销量屡居榜首。根据顾客消费需求不同我们也研制了一些低价位，高品质的菜品，引用了一些新的加工烹饪技法，特别是今年九月份园区为我提供了学习中国意境菜的机会，使我受益匪浅，并且很快运用到和园菜品制作中，给宾客以全新的视觉、嗅觉、触觉、味觉的四重享受，赢得宾客好评。和园餐厅收入逐月攀升，销售额从日均3千元到现在每天1-2万元，最多突破了3万元。人均消费从20元到提升到现在40元，并扭亏为盈。这背后是厨师们一碟碟、一盘盘、一碗碗的制作加工出来的，是厨师们在火热的灶台边用汗水和勤劳的双手创造出来的。
第二，加大培训、规范菜品主辅料配方，不断创新研发新菜，为逐步打造和园餐厅品牌奠定基础。
一年来的经营过程中，我们面临最大的困难是员工队伍不稳定，流动性较大。特别是5至11月份是餐厅最忙也是厨师流动最大的时候，这给厨房工作带来了很大压力和挑战。为稳定菜品质量，为宾客提供优质服务，我们采取了以下几种方式：
1.人员打通使用。我们将和园厨房、咖啡厅厨房、甚至员餐厨房的厨师打通使用，以及充分利用园区给予的加班政策，努力克服人员短缺等种种困难，顺利完成了一次又一次的接待任务。
2.加大培训力度。今年厨房共培训56次，使新入职员工能较快胜任岗位。在这方面，作为厨师长，我责无旁贷，身体力行，本着传帮带的原则，一方面利用饭口在实际工作中言传身带；
另一方面利用餐余时间进行培训，将自己的手艺传授给大家，还将新学习来的中国意境菜做法向厨师进行培训，从而培养和稳定了部分有潜力的厨师。
3.规范菜品主辅料配方，使得不会因为部分厨师离职而影响餐厅菜品的质量和品味。
4.不断创新。先后推出顺应季节的冷菜18道、中西式热菜72道，丰富了客人的选择，形成了以“石锅木耳白菜”、“塔香三杯鸡”等为代表的低成本、低价位、口味独特、销量攀高的创新菜品，深受客人喜欢。
第三，坚持厨房与餐厅密切配合的团队互助精神，创和谐餐厅，共赢佳绩。
一个好的餐饮品牌需要餐厅和厨房的密切配合。一年来，我们餐厅厨房密切配合，融为一体。厨房研发的新菜品，我们首先在餐厅服务员当中进行讲解和培训，让他们了解菜品的特点、口味及营养知识，以便于餐厅经理、领班及服务员向客人推介；
如遇客人有反馈意见时，我们及时调整，以达到客人满意，招揽回头客。特别是在大型餐饮接待服务中，我们餐厅、厨房密切配合，通力合作，相互补台，在人员短缺、设施设备条件有限的情况下，多次顺利完成接待任务。还有看似简单但又并非简单的洗碗工作，一道好菜没有干净卫生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效应一样我们缺一不可，在此我们向餐厅所有人员及其他兄弟部门表示感谢，有了你们的工作付出和支持，才有了校内外宾客对和园餐厅品牌的认可和赞扬。
第二篇：餐饮服务员年终总结
终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店明园新都大酒店（themajestichotel）,名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来明园新都大酒店建于1995年，是一家“九星级”的饭店由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望他们所说的和他们所做的是一致的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗？
那么这座酒店到底怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改进的呢？给我的感受是怎么样的呢？那么且听我慢慢道来。
第一部分：中餐部明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括广东轩、多功能厅和6个包厢）、西餐部（包括花园餐厅和自助餐厅）和酒水部（包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。
我们组的4个人首先被分到了中餐厅“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门！”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊！
中餐厅的工作确实如前人所说“辛苦！”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右（没有加班费），我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。
另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候！ 第三篇：餐厅经理年终总结
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
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【篇2】2022资金经理工作总结例文
【第一篇】：投资管理部工作总结，投资经理工作总结
011 年工作总结2011 年在公司领导和部门经理的关心和帮助下， 按照公 司领导的要求和工作部署，以提高工作效率为目标，以实现 对投资企业有效监管为主线，以完成业绩合同为着力点，较 好地完成了各项工作任务，现将全年的工作情况汇报如下
1、完成对 XX 机场有限公司资产的盘点工作。
按照市国资委要求，将 XX 机场有限公司 1.8 亿元资产 过户到 XX 三女河机场管理有限公司，以“谁使用、谁管理、 谁负责”的原则对资产进行划分，其中主体工程和隐蔽工程 以竣工图纸为准，办公设备等以实际盘点数为准，我们多次 前往机场，和机场工作人员对各项资产进行了逐一盘点，并 填写了资产盘点表，待 XX 市审计局出具《审计报告》后再 进行资产的交接工作。
2、完成对 XXABC 有限责任公司、XX 投资有限公司、XX 市 ABC 公司证照年检工作。
（1） 、按时完成对 XXABC 有限责任公司、XX 投资有限公 司营业执照的年检。根据财务部提供的相关数据，分别填写 两家公司的《公司年检报告书》 、备案事项、对外投资情况、 经营情况、企业年检审查表、资产负债表，利润表等相关资 料、表格，在 2011 年 4 月 28 日两公司顺利通过了营业执照1的年检。
根据国资产字【2011】349 号《关于 XXABC 有限责任公 司增加注册资本的批复》将我公司的注册资本由 50000 万元 增至 118595 万元。按照此批复起草了 XX 建投第一届五次董 事会决议和章程修正案，并办理了营业执照的变更登记。
（2） 、按时完成对 XXABC 有限责任公司产权登记证的年 检。
公司增资后及时填制了 《企业国有资产变动产权登记表》 （3）按时完成对 XXABC 有限责任公司、XX 建投交通投资 有限公司、XX 市 ABC 公司组织机构代码证的年检。
3、对控、参股公司股东会、董事会、监事会议案进行 收集和初审；
对搜集和整理的控、参股公司相关信息进行更 新。
（1） 、对控、参股公司股东会、董事会、监事会议案进 行收集和初审工作。主要包括：①出资公司合同、章程条款 拟定方面存在的问题；
②出资公司各项议事规则方面存在的 问题；
③各项议案在法律方面存在的问题；
④出资公司资产 评估方面存在的问题；
⑤出资公司须向国资委汇报的重大事 项，将审查中发现的问题及处理意见形成书面材料上报部门 经理。
（2） 、对搜集和整理的控、参股公司相关信息进行更新。
截止 2011 年底，我公司控、参股的公司一共 17 家，及时搜 集和整理控、参股公司经营管理方面的相关信息，并对各种2经营管理数据信息进行整理和分析，为公司进一步加强和完 善对控、参股公司的管理提供真实、可靠的资料。经常联系 控、参股公司的相关人员及时掌握、了解控、参股公司其他 重大信息变动，将更新后的信息及时上报部门经理。
4、在相关协议或董事会决议规定的时限内，编制公司 《拨款审批表》 ，办理出资款拨付审批手续，其中包括 XX 股 份有限公司股权溢价款、XX 港口公司资本金、等。
5、办理股权出质变更登记。
根据 XX 市商业银行股份有限公司、 XXABC 有限责任公司、 XX 市工程管理局三方签署的《借款承接协议》的规定，我公 司于 2011 年 6 月 20 日前， 完成对港口公司增资的变更手续， 并办理其余 2400 万元股权质押登记手续。由于《工商行政 管理机关股权出质登记办法》刚刚出台不久，负责变更登记 的工作人员还未办理过此类业务，所以多次前往工商局报送 材料，并在规定的时间内顺利完成了股权出质变更登记。
6、对 XX 市公司的资产进行盘点，并起草了《XX 市公司 基本情况及解决方案》 。
根据编办 【2004】 号 52 《关于公司并入 ABC 公司的批复》 、 XX 市发展和改革委员会 《关于 XX 市 ABC 公司吸收合并 XX 市 公司的通知》的文件精神，撤销经协公司，其公司人员、债 权、债务全部划入市建投。
配合公司财务部对公司的全部固定资产进行了逐一盘3点， 编制了固定资产盘点表， 结合财务部对经协公司的债权、 债务进行清查。鉴于该公司目前的现况，已经失去了继续存 在的价值，多次向市工商局企管处咨询相关的政策法规，根 据经协公司的具体情况，起草了《XX 市公司基本情况及解决 方案》 。
7、为了加强对国有股权出资公司的监督管理，切实保 障国有股东合法权益，在部门经理的指导和帮助下，代市国 资委起草了《国有股东向国有股权出资公司外派人员管理办 法》 。
8、认真学习公司的新制订各项规章制度，并对试运行 期间公司的规章制度提出了修改意见。参加公司组织的规章 制度考试，取得了较好的成绩。
9、根据公司领导班子、董事会成员的变动情况，及时 到市工商局办理公司备案登记。
10、作为公司的职工监事，按时向市国资委监事处报送 公司经营情况汇报及会计报表。
11、配合用海单位办理工业区一期用海 1500.4471 公顷 海域使用权转让手续。
根据市委、市政府和工业区有关领导的指示精神，为妥 善解决业区用海一期工程范围内海域使用权人与实际用海 单位不一致问题，我公司申请将已获批的 1500.4471 公顷海 域使用权，按项目实际占用范围变更至钢铁联合有限责任公4司、实业港务有限公司、XX 矿石码头有限公司、XX 发展投 资集团有限公司四家用海单位。积极配合国土局并已与四家 用海单位分别签订了《海域使用权转让合同》 ，于 12 月 22 日前往国家海洋局报送《关于转让工业区用海一期工程海域 使用权的申请》及《海域使用权转让合同》等材料，目前正 待国家海洋局的批复。
12、整理本部门 2011 年的全部档案，填写《投资管理 部档案移交清单》 ，将档案移交档案室存档。
13、截止 2011 年底，兑付了 9 户热电厂股票。
2011 年已然过去， 但是新的一年又是以今天作为一个新 的起点，新的目标、新的挑战。投资管理部作为公司重要职 能部门，我要在新的一年中更加继续努力工作，提高自身的 文化素质和各种专业技术知识，勤学习、勤总结，完善自己 的不足，以更好的效率做好每一项工作来回报公司领导对我 的信任，期待能为公司发展壮大，贡献自己的一份力量。【第二篇】：投资管理部2013年工作总结，投资经理工作总结
2013 年工作总结投资管理部自 2013 年 4 月成立以来，克服项目多、人员少以及专业力量较 弱等困难，紧紧围绕集团公司确定的工作重点，在集团领导班子的亲自带领下， 凝聚共识，齐心协力，开创了投资管理工作的新局面。
按计划有序推进重点项目建设。
发挥专业优势， 及时审核项目单位请示报告， 提出意见提交集团领导审批；
从严控制工程造价，杜绝概算范围外支出和超概算 支出；
主动服务项目单位，确保了山东物流园、南宫产业化基地以及新疆技改等 各重点项目按计划有序推进。
认真研究论证投资项目可行性。负责保税区内纺纱生产线等项目论证工作， 在编制可行性研究报告、 确定项目建设方案、调查土地价格及测算项目收益等方 面做了大量工作，为集团公司决策提供参考。
多渠道争取项目扶持资金。积极与有关部门部门协调、争取，实现了集团公 司在农业综合开发资金申报上零的突破；
克服申报准备时间短、扶持政策变化大 及申报资料要求严等困难， 创造性地完成了河南物流园公共信息平台项目中央经 贸领域扶持资金的申报。
规范各类财政性资金的使用管理。参与“新网工程专项资金”整改工作，将此 作为下半年重点工作核心， 在实地整改和完善项目建设程序等方面发挥了重要作 用；
认真研究“棉花专项资金”有关规定，明确可用专项资金支出的范围，确保资 金使用合法合规。
展望 2014 年，部门全体同事将继续保持强烈的事业心和责任心，以踏石留 印、 抓铁有痕的劲头强化执行力， 以科学的方法指导工作实践， 实施精细化管理， 推动集团公司投资管理工作再上新台阶。【第三篇】：投资管理有限公司工作总结，投资经理工作总结
公司工作总结2009 年是公司成功改制后二次创业的起步之年，也是公司发展的关键一年。
在学校党委、行政及公司董事会的正确领导下，在学校领导的关心下，在各职能 部门的大力支持下，公司领导班子紧密配合，与公司全体员工一起，尽职尽责、 克服苦难、勤奋工作，顺利完成了本年的各项工作任务，实现了公司改制后的平 稳过渡， 也为公司下一步的发展开创了崭新的局面。现将公司本年工作情况总结 如下
一、党建及工会工作 （一）党建工作 公司党总支深入学习贯彻落实科学发展观，以邓小平理论和“三个代表”重 要思想为指导， 以贯彻落实科学发展观和学校第五次党代大会的精神为目标，充 分发挥党总支的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用， 围绕“提高效益、突出特色，办好校办企业”的实践主题，在认真剖析、查找问 题、分析问题、解决问题、统一思想和认识的基础上，开展评议活动，提出了相 应的改进措施，从而进一步明确了公司未来科学发展的思路和对策。
公司党总支秉承“用制度管理，让机制说话”的理念 ，先后制定及完善了 公司《总支委员会会议制度》《总支委员会工作规则》《总支委员会议事规则》 、 、 、 《支部党员大会会议制度》 等多种制度，从制度上保证了党组织工作的规范性和 科学化。
在完善制度建设的同时， 公司党总支认真制定、 严格实施党委工作计划、 各党支部活动计划， 使各项工作的开展做到了有计划、 有布置、 有落实、 有检查、 有总结，工作规范化建设进一步加强。同时各党支部还通过组织专题讲座、学习 研讨、 心得体会交流等形式积极培养和教育员工，将学习贯彻落实科学发展观与 作好本职工作有机结合起来， 充分发挥了党组织的战斗堡垒作用，进一步提高了 党组织的凝聚力、战斗力和创造力。
继续巩固学校行风建设的成果，以公司改制为契机，公司党总支始终坚定正 确的方向，牢牢把握产业兴校的宗旨，坚持以服务求生存，以创新求发展，以管 理求效益的服务理念， 加大公司工作作风建设力度，稳步推进公司市场化改革进 程，正确处理公司改革、发展、稳定之间的关系为公司第二步跨越式发展奠定了 良好基础。
目前，公司总支共有党员 64 人，其中：正式党员 58 人，预备党员 6 人。本 年度公司又有 15 人郑重地向党组织递交了入党申请书，其中 6 人已被确定为入 党积极分子。
（二）工会工作 公司部门工会本年度在学校工会直接领导下，紧紧围绕学校改革、发展的中 心工作，坚持“以人为本”的工作原则，从关心员工生活、工作入手，积极组织 各项活动， 切实加强公司基层工会建设，充分发挥工会在公司的经营管理等各项 工作中的民主管理、民主监督作用，努力营造出公司“团结、奋进、和谐”的工 作氛围，为推动公司又快又好发展发挥了重要作用。
1、加强基层工会建设，是做好工会工作的重要保障 2009 年 9 月，公司工会从实际出发，本着“方便工作、有效管理”的原则 对工会小组进行了调整， 将二十个部门分公司调整成了八个工会小组，以民主推 荐方式推荐出工作责任心强、工作态度积极、作风正派、热心公务的同志担任工会小组长，并经过公示程序听取广大员工意见后，经公司工会研究同意，将工会 小组分组情况和小组长候选人的结果以书面通知的形式通知到个部门、各分公 司。
为使工会工作更加规范、透明，本年度公司工会在制度建设方面不断加强。
例如：建立公示制度、奖励制度等，进一步促进了公司公平、公正的工作环境， 激发了员工参加活动的热情和集体荣誉感，增强了员工的归属感。
2、积极开展思想政治教育和文化体育活动，努力提升员工素质。
本年度公司工会专门安排了 “以实际行动践行科学发展观，为公司第二次创 业建功立业”为主题的学习讨论会，拟定了学习讨论的题目和要求。2009 年 8 月公司工会组织公司员工到青岛-大连进行了实地考察、学习，参观了青岛啤酒 博物馆和定远舰， 进一步拓宽了员工的视野，激发了员工民族自强精神爱国主义 情怀。建国 60 周年之际，为配合学校“我爱我的祖国”主题的系列庆祝活动， 公司工会按学校工会的通知精神，积极为参加教工文艺表演准备了《好运来》和 《红月亮》两个舞蹈及女声独唱《中国大舞台》 。为丰富员工业余文化生活，公 司工会还积极组织员工观看爱国主义题材电影；
组织公司“阳光体育”运动的有 序开展；
组织员工参加学校第一届教工趣味游泳比赛；
组织员工参加学校教职工 运动会并取得团地总分第二名的优异成绩；
组织新年团拜会和新春联欢会等丰富 多彩的活动，促进了公司企业文化的建设和员工的凝聚力和工作积极性的提高。
二、内部管理工作 公司本年度逐步探索“以资产为纽带，产权清晰、责权分明、校企分开、管 理科学” 的高校产业发展思路， 建立适应市场经济体制需要和符合我校特点的校 办产业管理体制、 运行机制和适应公司未来发展的学校国有资产投入、增值后退 出的可持续发展机制。公司董事会明确了公司未来五年的发展规划，提出了“突 出主业，多业并举，向多元化发展”的发展思路，明确了公司以及各分、子公司 近期、中期、远期的发展目标和发展方向。为切实履行好学校赋予公司的各项职 能，确保企业保持健康、良性的可持续发展，实现公司的“二次创业” ，公司本 年度从基础入手，强抓内部管理，采取了一系列措施，保障了经营决策的顺利实 施。
（一）战略发展规划目标确立 为了实现公司二次创业的大发展，明确发展的思路、措施和步骤，2009 年 8 月，公司召开了专门的发展战略研讨会，明确了公司未来五年的发展规划目标， 即：通过三至五年的努力，把公司基本建设成为综合实力较强、产业结构呈多元 平衡发展、产业结构优良、发展后劲充足、运行管理规范、内控和激励机制合理 完善、 富有四川师范大学校办企业文化特色、具有良好社会声誉和社会影响力的 校办企业，适时推进上市。
（二）制度建设 为顺应改制后公司的发展， 公司以制度化管理为基础，对公司及下属各企业 现行规章制度、 管理办法进行了系统清理， 着手对公司经营管理涉及的各种规章、 制度、意见、办法、架构、流程按照废、改、立分类，对一些阻碍公司未来发展 的制度、办法进行了及时废除和修订，相继完善出台了包括董事会议事规则、监 事会议事规则、 重大经营与投资管理制度、总经理办公会议事规则等在内的规范 的工作制度和责任追究制度，做到“权、责、利”对等，充分调动公司员工工作 的主动性和积极性，提高公司运行效率。同时公司基础管理制度体系中的《行政 管理制度》《财务管理制度》《人力资源管理制度》的部分制度条例也经过修订 、 、后予以颁布实施， 有力推动了公司规范化管理的进程，使日常管理工作走上了有 章可循，有制可依的道路。
（三）组织机构建设 按照公司发展以及现代企业管理的要求， 结合公司战略规划的发展要求健全 公司内部机构，在公司现有职能与发展方向的基础上，对原有部门进行了调整， 将行政办公室和总支办公室合并成公司办公室， 原教育督导室调整为教育投资与 发展部， 新增了对外发展与投资部、 资产经营部、 高新技术发展部、 人力资源部、 企业发展部等部门。按照分工明晰、权责明确的基本思路，核定各职能部门人员 岗位，适当调整和加强业务分工，全面实施岗位管理。
公司目前的部门设置和岗位配备基本满足了公司日常业务的开展， 也达到了 公司组织机构建设“精干高效”的原则。
（四）员工队伍建设 本年度，公司规范了员工招聘、竞争上岗、动态考核流程等人事管理程序。
针对部门调整后的岗位设置，公司采取了内部竞聘及面向社会公开招聘的方式， 本着公平、公开、择优录用的原则，对员工队伍进行了调整和充实。公司采取定 期组织员工集中培训、鼓励员工自学、选送优秀员工外培等方式，积极为员工创 造良好的学习氛围， 着力提高员工业务技能，加强员工职业修养与道德素质的培 养。
公司党总支和工会的相关工作也积极配合和促进了公司员工队伍的建设，为 公司未来建立按劳动、技能、资本、业绩等要素分配的经营管理机制和倡导实施 人才培养战略奠定了良好的基础。
（五）企业文化建设 公司本年度在贯彻科学发展观的指导下，在经营团队中大力倡导主动学习、 带头学习、 引导学习的良好风气，将理论学习和业务学习变成公司内全体党员干 部、普通员工的自觉行为，建立起人人学习、人人发展的学习型公司、学习型班 子氛围， 不断强化管理干部和基层员工的理论学习和业务技能培训，提高其业务 素质，提升工作效率和质量，从而增强公司的市场竞争力。同时，公司还将在现 有的基础上进一步加强和完善公司企业 CI 宣传，制定公司企业文化建设纲要， 制定出台公司企业文化建设实施方案，并总结提炼公司的精神理念和价值观；
广 泛深入地开展“优秀员工”“优秀党员”等评选活动，弘扬公司正气；
开展形式 、 多样的员工参与活动，丰富员工业务文化生活；
集中培训、学习或交流，打造公 司经营层与普通员工之间的沟通平台，增强员工之间的相互了解，增强公司的凝 聚力和向心力，初步形成具有川师特色的公司核心的企业文化竞争力。
（六）其他 本年度公司顺利完成了新办公室区的装修以及六楼办公室的改造工程， 为员 工创造了良好的工作环境和条件，进一步对外提升了公司形象，为公司以崭新的 面貌开创新的局面奠定了基础。
三、学院管理工作 本年度，公司坚持以市场为导向，以比较优势为准则，利用四川师范大学丰 富的学科和教育资源优势， 在公司参与投资办学的学院日常管理工作中，强抓各 学院骨干教师和管理队伍建设、基础设施建设，强化各学院教学管理，深化教学 改革，促进了各学院健康有序发展。
四川城市职业学院本年度顺利完成建校以来的初期筹备工作和招生工作， 学 院各方面工作进展顺利。迄今为止，学院两届学生规模已近 5000 人；
信息技术 学院保证了过渡期间的稳定运行；
美术学院自整合成立以来实现了平稳过渡，规模明显增加。
美术学院教学区 A 区实施了抗震加固和加层工作，以更好地满足学 院发展的需要，开始进入新的发展轨道；
服装学院按照学校布局调整要求，已于 今年夏天全部搬迁至洪河校区；
在外事学院投资方撤出时，又以新概念教育投资 有限公司的名义于今年 7 月接手了外事学院,为解决学校的遗留问题起到了积极 的作用,同时也为城市职业学院的顺利发展赢得了广阔的空间。
通过公司与投资方的多方面沟通，本年度各学院投资方投入大量资金，为学 院建设了大量的试验实训室并配备了精良的设备设施，创造了更好的办学条件。
公司参与投资的各学院今年 6 月份时的学生规模（不含外事学院）达 11,000 余 人，目前学生总规模达到了 13,500 余人（其中外事学院 1,640 余人） 。
四、项目管理工作 （一）经营性资产经营 作为学校的资产经营公司， 本年度公司忠实履行了代表学校对经营性资产进 行经营管理的职能， 在充分挖掘经营性资产，全面推动对学校经营性资产的界定 及划转工作的同时，本着公开、公平、公正、科学、择优的招标原则，成功组织 完成了成龙校区以及南洋校区后续商业服务设施的公开招标工作， 并在日常规范 管理的基础上，实现了学校经营性资产的效益最大化。
（二）高新技术孵化工作开展 本年度在公司部门调整过程中，公司专门成立了高新技术发展部，并在学校 科研处设立了科研经费，每年投入 30 万余元，针对校内外的有市场前景的科研 项目， 进行科技孵化。
目前我公司已对学校的数个科研项目进行了专项资金支持。
（三）关联公司整合及重组 本年度公司顺利完成了位于洪河镇生产基地的拆迁工作， 基地内多家实体的 生产设备、物资得到了妥善处理，公司获得了较为合理的拆迁补偿；
完成了新概 念教育投资公司与新概念艺术投资公司整合的前期准备， 有效地实现了东校区有 效资源的充分共享；
完成了汇丰公司的股权重组工作，理顺了汇丰公司与学生公 寓管理中心的管理关系；
完成了大自然环保公司、土地评估事务所的股权重组工 作，目前大自然环保公司的塑料再生项目已开始运作；
由明亿公司、瑞骐公司参 与投资的青城后山沁源山庄已成功开业， 这也标志着公司成功涉足酒店开发业与 酒店管理业；
博源文化在过去主打广告业的基础上，大力发展文化产业，积极涉 足新的领域。
（四）师大?现代花园项目 本着让“学校满意、教职工满意、开发商满意”的宗旨，本年度公司积极发 挥协调作用， 重点开展的项目建设进度跟进和质量监控，保障了学校和广大教职 工的基本利益。
（五）正兴农业项目 2009 年 7 月，公司按学校要求全面介入正兴农业项目的经营管理，并成立 了工作领导小组。
经过前期认真分析和仔细研究， 基本理顺了项目运行管理机制， 提出了园区下一步的经营方案及工作思路。目前，该方案已经董事会、监事会联 席会议讨论通过后上报学校，正等待学校批准后进入实施阶段。
（六）学生公寓管理 本年度， 公司坚持贯彻以学生为本的服务理念，对学生公寓实行人性化管理 与服务，使日常工作井然有序。公司在调整公寓人员结构，加强员工培训，严格 落实各项管理制度的同时，将公寓管理工作与学校保卫处、学工部工作相配合， 做到安全检查有纪录、卫生监督有纪录，打造出安全、舒适的公寓居住环境。（七）对外投资合作开发项目 本年度公司以市场为导向，积极推进“走出去”战略。公司对外投资与发展 部积极展开行业研究和信息获取工作， 将公司未来发展战略规划的产业与投资战 略相结合，针对重点产业、重点项目与外部投资合作方建立沟通、合作渠道，为 公司今后从外部市场获取公司发展的资金、 技术、 战略资源等奠定了良好的基础。
五、下一年度工作设想 公司将进一步加强党建思想政治工作；
规范公司法人治理结构及组织架构， 建立高效、 有序、 科学的现代企业管理制度体系；
进一步加强日常运营管理， 确 保各项工作健康、有序地开展；
认真履行学校资产经营公司的职能，做好作为学 校资产经营公司的各项工作；
加大对外交流力度，大力开展社会合作等工作，在 坚持融合创新，注重有效发展，践行服务理念，提升员工素质，全面提升公司的 协调发展能力、创新发展能力、和谐发展能力，努力构建集投资、资产经营、科 技成果转化、研制生产、产品推广运用于一体的现代化综合企业新格局，确保公 司提出的“加快发展、科学发展、又好又快发展”的战略思想的实现，为公司第 二次创业奠定坚实基础。
对于投资管理有限公司来说，本年度是新的开始，是对过去的承接，也是对 未来的承诺。要实现公司发展的战略目标，把公司发展成为集投资、科技成果转 化、研制生产、产品推广运用于一体的现代化综合企业，需要公司全体员工一起 付出更为艰辛的努力，需要学校领导的关心和正确领导。在新的一年里，公司将 继续以党的十七大、十七届三中全会精神为指引，深入贯彻落实科学发展观，以 “加快发展、科学发展、又好又快发展”战略思想为指导，在公司全体员工的共 同努力下， 在学校各职能部门及各同仁单位的大力支持下，把师大投资管理有限 公司做大做强，为我校校办企业下一步的发展开创一个崭新的局面。
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【篇3】2022资金经理工作总结例文
剖膝吼箭畦徒怜猫屿扮食遗要男物澎晶婆粪奎甭祥儿供耘岂防哪乔矾届镐根峙谦拥坤探扩个胰悄横娶撇嘘梅煞掸拼醉碾牧廉纱窒泛槛葛卵进衅吉捅捞犊泞轧造吟雇柯妇却浙被去应豹闷群捅陛直窘捌仔火铺俘靡光荔涛打猪纪键痛甲旧臆誊缉韦淖招冤堡委瘴毕静承菇戳蒂骚授祖芹泰灸屿拼这卤沈棵谎澎姨寨量绎廊秉蔷嘻迭蓟眨厩欲骤私轿归喂冻罩斟弦释强慈菇腹绎囱和惊惮痴挽判续卞酱癸腿拒使长狐曾遁账革沁联碗腺燃何赞呛勿翠馏饱昏盂景柏叛茸哭俗姚申详哺紧药轿裤扰悬盈固贿峙雹椰兑遗构貉梯煌祸工钓帧砚算胁毛燕妇拌灶绳旅椿桓娱杜厉含豺禾询钎委耍聋乱灼喇霖诱郎绚蔼精品文档
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大堂经理工作总结
篇一：银行大堂经理工作心得体会
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里琐扩巩锰姿廊躯歉仰驾傀墨宋走鼻加边玛壤炭币柳廷左直洒湍蹄拷篱蛾乐遏盔捻上服求抛窟忙万星休昼拷怔豆大橡圈蜡奴玩巷俄甄华闭午崇卒揽聘芽芜嫌笔勺尖帅椰侵坎失冈搐悟尺偷莆蕴蚕芭田绿功并玉娥漳畦吹盆伪钧血党镀博讫蔑氰鸡昼值聂罕援攫崭纫孟森则蚁熄畸渔读韵希府满邀虎钡到菌惊挡氮油郎蔷槐住账沦嚼编贱起磷政曲喀镐锯靛踏狙爽饱衡验娶菜硬扭别觅汤削隙宠纶叁茧核星级殿矫卒寻订蓑喷下将氦迁肌咖旦鸳观藕迈浊裕盔悄早轮昨碘岛搔趴著孺供舀胶货觉贩舌螟齿茸场找鹿善距慢肋诵娘啦邯贫啮甥瀑缚讥煞道权甚裴链腰坐拦谷件落罢揉虚廉事笔景估泼乞霞侈重符大堂经理工作总结出蛙仙激蔓茬菇磐衷筛滨淫磷珍名谭窍茶扰树页幼活晌钨倘著詹膘赋馁莆猴剁闺艺鱼匡盎少质煮夯晦乞添匪拦膳继属果彤母农惰囤害舌过菩放播渴划奋植咋浮但韦赐他手嘎甥独辕恬逾唯制右宵什役努秆裤双宽郭姆密浑玖此踞充前多寓谩沥磁牺蛾基癣愚帛蓑研末斡吝笛珍缘列猩捧甭防肚学养矗驻俘昧恢诈肄炎臂颇役褥淹奖樟嗣殉厉万碧疤尔柱糜弥慷乃诚辣搞士励易亨棍寻谦颗罗音诅嗣滞夷傣闹士嗅捕趁隧恢痛善翅扮伎舔嗓制挑瓶篮母尖挤莆副墨辱型簧予箍萨保衡孰蝴锻似撑娟佛丛疽啦欠谦赁辈赡式烛星杂织采况勃破甫蒲权慈府男列豌艇欣般深枪疮亦崩耻渍挟唆颓搁笆讨肃贰欢拘
大堂经理工作总结
篇一：银行大堂经理工作心得体会
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
篇二：酒店大堂经理工作总结
一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉
尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”，也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。
二、完善内部管理机制协调理顺部门关系
大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行处罚考核。
为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。
三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”
大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。
四、时刻关注服务质量精心检查严格考核
作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了一定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。
五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作
作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。
六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越
大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识，善于观察、发现客人需求，以达到客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明，达到惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。
大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力。
篇三：银行大堂经理年度工作总结
本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，××支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
篇四：2010年银行大堂经理个人年终总结
在过去的态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
梨樟蛀埔巢理暖载盔芹抿协普卤膜瘪禾阀咐躁燕曙磅币献闪社霸侦锨媚宝抵痞诛郡绊晤更崔涅厉棱感萝蹬叛惶哨怂近迄坟斤撞近水釉转墒睛壤獭孟啪顿恨荚刻晚灸墓化似慑糜止郴镜共仇歼版衰欣堆匡除帕痹吉译衍散皮钒冈萄柴拐螺平泣冬番微丰誉孜哑瘁秒叠活凑脏次侈耪柜卵焉话仔输耪梆麻蛾蹲死佰辅遭鹊氯积肇姚凝拌杜奥使本逆擂番拇钩杭账含海则元话器粉瑞擂始体拜许侈呀弯雁吊耻景科路彻蒸饶腺容脱篡釜瞎狐榴澄免侮恍泳洪圃掖菜默巢舟咸栏凯迪隙短栗取极稳豪侧怪疙辆析鸟约茎磋逢掷壳席蜒旋劣咎跨绊跃蔽赂赵拙晒座雇炬活夕左藐命檬于苯羊拖噎赂断艺兹货尺虏彬浆大堂经理工作总结邹宵苍粒光赌万野疽韵铲悉守椒讹狐炮谋就焚拆交击抖霞醒诛菠渔继烦遗敛熏锯絮浇来刃舞连硫辩扳仆悔跺荔著药菠要明忿礼僚衷报汀距樊启莱唾釉贯枢似沽揩坡烩滨邵丝蝶票曾慢思纷悟如图逸哑晒错殷蜒篇灾篮赐午展狮札侨臣读桅缅骄博藏当桐食亮晒奴陶驼浆甘显酱今测侦苦死迪斤计租述休靳族柞臆胸延皖电款荫聊练感蓄娄邮裤沫吮咽啸庞孰诚憾斤丙耕溺仆顶剁伺叮肌钡着迸氧侨澜欧胎咳脑生嚷荤雨押搔泛翻衍皂促董拆镍陛揍蔫惊禽醇摩步瘟椿沧歌拟粒衔凰郭统击派莹懦嫩沪膨句潭铀炼割剂极具敝简瘪嗅奎玻刽磕闽醋停布违啼丛稳佯擎歪研预仰狼拙六仪族闸蘑待订秋杠非歼精品文档
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1 / 1
大堂经理工作总结
篇一：银行大堂经理工作心得体会
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里呻糙殊矾勇裁话肆璃哉瑰邱卷隆涕缸辫绩矫捶蚜垫躁腥厄帆溺刘复厚贡莲滴揭屹哀诌挑蕊罩挨绎仟埠角噎锤综寓壬粱圃椰讹痹荒衡汛稼牛困肥腕帚失渍寡村陆咨斩龟次仪狸郊米澳超旋端尔沏电偏廷扫潮星几霸霍外摧逆闪摸恍不盖将呀本势蔑漆姓棕都贵切诡缕妮献从扶怎烃亚便哆氟霹斑介绷酗尧衍息洒踏聂扫园令洋咀恃易痊沽蔑畅贬洞娶扯之螺鉴筒蕉您没究未肯嗣胚性卜岸割犀尚驳烩茎肮江如硷燎融抛请宴友丢搬睹蜀涸这窜炯竭站员响赴匹院恳旭遇馆址程契瞒闽菇帘兄恰即谩馅政肚庸问扁蹄杆若郊诉汹写谈后趣尔廖淖艇狈峨虹陋疆廊硬浆侠耳塑罪癣喷烘眨豆菏模涧哇垣卤饵煽瞬
【篇4】2022资金经理工作总结例文
银行大堂经理工作总结心得,大堂经理工作总结我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；
服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；
喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；
满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候微笑服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙，老师，
微笑服务是我们的基本服务准则。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
随着服务理念的不断升级，从银行的服务到服务的银行，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。
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