下面是小编为大家整理的实务公关,供大家参考。
201 3-6-7广州工程技术职业学院1公共关系实务活动类型公共关系活动在现实中的表现多种多样，从不同的角度考虑， 公关实务有不同的类型。在此， 我们主要从公关实务活动的不同组成要素入手， 将其分为以下类型：
主体或部门的公共关系实务； 对象的公共关系实务； 功能性的公共关系实务； 阶段性的公共关系实务四种类型。
201 3-6-7一论述。广州工程技术职业学院2第一节主体或部门公共关系实务在公共关系一系列活动中， 真正起主导作用或扮演主角的是各个具体组织或部门， 而公众则是其工作活动的客体或对象。由于主体或部门间各有差异， 故各自的公共关系工作具有不同的内容或方式。
为此，我们依据组织的目 标和职能， 将其划分为赢利性组织， 如生产企业、 商业、 服务业；非赢利性组织， 如学校、 医院和各种群众团体； 政府和其它特殊的社会组织三类。下面， 对各自公共关系工作的实施特色作
201 3-6-7广州工程技术职业学院3一、 生产企业公共关系实务生产企业是向社会提供实物产品的赢利性组织。
包括从事开采自然资源或对农产品、 工业品的原料进行加工和生产的一类企业。
企业公共关系是当今研究的最主要内容， 也是公共关系实务运用最广泛的部门。企业公共关系的活动核心是建立本企业组织的良好形象和声誉， 这点具有共性，与一般公共关系并无二致。
从企业特点出发， 公共关系的主要特色有：
201 3-6-7广州工程技术职业学院41、 产品质量是构建组织形象的基础公关活动的目 的是塑造企业良好的形象。
对企业来讲， 它的组织形象是由产品形象、 成员形象、 管理形象、实力形象等要素构成。
其中， 产品质量是整个企业形象的基础。公众对企业印象的形成一般取决于对产品的认知。
许多成功的企业都是从创立名牌产品入手， 进而塑造名牌企业形象。
201 3-6-7广州工程技术职业学院52、 促销是企业公关工作的重点在市场经济条件下， 企业的发展往往取决于它的产品销售情况。
因此， 企业必须树立市场观念， 根据市场的需求进行采购， 组织生产， 制定价格， 安排分销， 开展促销， 通过信息传播沟通引导顾客采取对自己有利的行为。企业可根据自己的需求选择合适的促销手段， 一般而言， 企业推出新产品、 进入新市场、 转入新的生产领域， 以及产品供应正常、 不足或出现危机等都应取得媒体的配合， 赢得公众信任， 获得较大的市场份额。
201 3-6-7广州工程技术职业学院63、 销售服务是搞好公关的关键销售服务， 包括售前、 售中和售后服务。售前服务是购买行为发生之前企业向潜在用户提供的服务。
如主动提供样品、 商品目 录、 说明书、 现场操作表演等； 售中服务是在用户购买成交过程中提供的服务。如回答用户提问、 提供和推荐商品、 介绍产品性能特点等； 售后服务是向已购买产品的用户提供的服务。
201 3-6-7广州工程技术职业学院7如技术培训、 代包装运输、 安装调试、 维修、 包退包换、 定期走访用户、建立用户档案等。
只有热情、 主动、诚实、 守信、 耐心、 周到、 及时、 充满人情味的服务， 才能赢得顾客公众的信任， 才能从根本上为产品销售开创良好局面。紧紧抓住销售服务这个突破口，就能使生产性企业的公关落到实处，带动企业公共关系工作的全面展开。
201 3-6-7广州工程技术职业学院8二、 商业服务业公共关系实务严格地说， 商业与服务业二者有区别， 前者以提供物质商品来满足顾客需要， 后者以提供劳力服务来满足顾客需要， 但二者又有共性， 他们都是以工作人员与顾客的直接接触来开展经营活动， 故二者可归入一类。
根据二者工作特点， 其公共关系的主要特色有三点：
201 3-6-7广州工程技术职业学院91、 全员公关， 特色服务是塑造形象的基础。窗口行业最大的特点是每个员工都处于第一线，而工作的很大比重是与人沟通， 极富个性化， 因此每个人都是公关人员， 全员公关在这类企业呼声更高。
企业形象的整合性又要求全员公关要有统一的操作规程和实施标准， 以确保给公众留下统一、 简洁、 清晰、 明快的良好印象。
因此CIS风靡全球， 成为企业生存、 发展的法宝。麦当劳是全球最大的快餐集团公司， 它之所以取得如此巨大的成功和业绩， 实施CIS战略，坚持全员公关， 严格统一的麦当劳食品质量、服务和卫生标准功不可没
201 3-6-7广州工程技术职业学院1 0比如， 在制作方面， 炸鸡所用的鸡肉必须是刚好饲养7周恰到1. 25公斤重的肉鸡， 要求肥瘦适中，老嫩适度。
鸡块油炸前， 须在蛋白液中浸7下， 在裹粉里翻动l0次， 再按压7回， 方能入锅。
又如，鸡块炸好后， 放入保温箱一个半小时内必须销售掉。
过时一律扔掉。
餐店不允许廉价处理或内部销售。
因为廉价处理既有损顾客利益， 又败坏炸鸡声誉； 内部销售， 炸鸡势必会越剩越多， 而扔掉剩鸡只会激发员工的责任心， 最终减少这种浪费。
炸鸡发明人山德士对质量要求相当严格。
据说， 凡见到不符合质量、 服务、 卫生标准的事，他就要大发雷霆。他的格言是：
“真正出色的餐馆， 在厨房里就开始表现出他们对顾客的关切与爱心。
”
201 3-6-7广州工程技术职业学院112、 抓住时机， 开展宣传是塑造形象的手段。商业服务业的工作以直接满足人们生活需要为内容， 而人们生活需要有着很强的时机性，如何利用时机的转换、 到来， 及时地开展宣传攻势就构成了商业服务业这一类公共关系的又一重要内容。从实践来看， 任何一个商家的具体部门一般都把推出新项目 、 提供优惠作为重点来宣传。
说明抓住时机开展宣传在商业服务业公共关系中具有普遍意义。
201 3-6-7广州工程技术职业学院1 23、 捕捉信息， 占领市场是塑造形象的保障。此处所说市场是指人们满足生活需要的消费能力、 消费水平、 消费质量、 消费后备力的总和。由于商业服务业的生存发展与人们的消费状态密切相关， 因此， 捕捉任何一种足以引起市场变化的人们消费倾向变化的信息就成为商业服务业公共关系的又一个工作内容。从某种意义上说， 这方面的工作效果较易体现， 但也最难挖掘， 它需要长期实践的积累，系统的分析才能为成功奠定基础。
201 3-6-7广州工程技术职业学院1 3三、 事业团体公共关系实务事业组织是指由国家提供资金设立的专门性机构， 如学校、 医院、 图书馆等等。
团体组织是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而自愿结合形成的非营利性组织， 如专业学术团体、 少数民族团体、 宗教团体、 残疾人团体、 妇女团体等。
这二者在“非营利性” 上是一致的， 故列入一类论述。事业团体组织由于本身的特点， 其公共关系除了具有一般公共关系的共性任务(如建立自身良好形象、 扩大社会影响) 之外，它还有着自己的特色。
201 3-6-7广州工程技术职业学院1 41、 实现社会效益是其公共关系的目 标。因此， 确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象是其公关目 标。如组织担当崇高社会道义责任； 组织为社会作贡献的献身精神； 组织成员有较高的文化知识水平和社会公德规范，提高组织的知名度和美誉度等。
201 3-6-7广州工程技术职业学院1 52、 在社会舆论形成中， 保持和发挥自身的独特优势作用。
事业团体组织在社会利益关系格局中处于较超脱的地位， 故其对社会各种问题的看法往往会受到社会各个方面的重视， 并成为社会舆论的主要倾向。因此， 事业团体组织公共关系可以在两方面显示作用。
一是通过参政议政来显示自身价值，争取社会各界的理解与承认； 二是以身作则，在社会各界公众中带头建立一种良好的社会行为作风， 并对不良风气勇于抨击。
201 3-6-7广州工程技术职业学院1 63、 积极参与和组织各种社会活动。
这类社会活动主要围绕某个公益目 标进行， 参加原则是自愿、 平等， 而且又没有什么 功利色彩， 所以公众对此有着普遍接受的心理基础。
事业团体组织一般财力有限， 在活动中它主要起领导、发起组织、 联络的作用。这类活动既使广大社会公众受益， 又扩大了组织自身影响， 而且还能在与社会各界公众的沟通中得到帮助和支持。
201 3-6-7其公共关系活动特色主要有：广州工程技术职业学院1 7四、 政府公共关系实务这里所说的政府， 是指建立在社会经济基础之上的上层建筑的核心部门， 包括行使行政、 立法、 司法职能以及代表国家实行宏观管理的各级权利机构。
在我们国家还包括执政党各级机构。
政府的职能是对国家各个方面的事务进行指导、 管理、 协调、 监督、 保卫、 服务。由于权利在实行过程中对当事人必然带有权威性、 不可更移性、 强制性的特点， 因此，
201 3-6-7广州工程技术职业学院1 81、 提高办事效率是内部公关的中心工作。
政府是国家权利的管理机关， 自身形象更具有深刻意义， 特别是我们社会主义国家的政府部门，更是如此。因此， 急公众所急， 想公众所想， 端正办事态度， 改进办事作风， 简化办事手续， 提高办事效率， 真正造福于人民、 造福于社会是公关的首要任务。
201 3-6-7广州工程技术职业学院1 92、 信息沟通是外部公关的中心工作。
发挥新闻媒介的作用， 一方面及时向社会公众公布有关政策法令和行政法规， 扩大对政府方针、 政策的宣传， 另一方面加强“舆论监督” ， 倾听公众呼声。同时， 开辟政民之间的多种联系渠道，如开办“市长信箱” 、 “专线电话” 、 “省长接待日 ” 等形式， 尽可能地加强与公众联系，了解公众对政府的印象， 并以之作为施政参考，树立良好形象。
201 3-6-7广州工程技术职业学院203、 密切干群关系是政府公关的基础工作。
政府工作人员代表国家行使权利， 他们的素质、 效率、 作风皆直接关系到政事的成败， 也直接代表着政府形象。
因此，把政府工作人员的有关情况公开化是政府公共关系的一个环节， 也是密切干群关系的一个有效措施。如：
定期公布政府工作人员的政绩， 对其中升迁罢黜者要向社会公众交代理由， 干部的述职报告应由社会公众代表签署意见； 政府工作人员所享有的经济待遇、 福利标准以及家庭情况除涉及法律规定的隐私范围外， 都应让社会各界知晓， 其个人情况的“透明度”应高于社会一般公众； 尽可能向社会公众介绍担任要职的政府工作人员的背景情况， 让公众产生亲近感，并为其开展工作提供较好的公众基础。
201 3-6-7广州工程技术职业学院21第二节对象公共关系实务对象公共关系主要是按照公众的横向划分， 进一步分别论述各类公共关系的特点和具体工作内容。一般说， 有多少类公众就有多少类对象公共关系， 但由于各类公众对象间往往有较多相似成份， 故从大处着眼， 将对象公共关系划为以下主要大类。
201 3-6-7广州工程技术职业学院22一、 员工公共关系实务员工是组织的内部公众， 在公关工作上具有“两重性” ——既是公共关系的客体又是公共关系的主体。
组织的目标只有通过员工的分工劳动，尽职尽责才能实现。同时， 每个员工都直接代表着组织的形象， 所谓“木桶原理” 就是这个道理。
所以说员工关系是对象公共关系中最基本、 最重要的一类。
良好的员工关系为组织开展其它方面的公共关系实务打下了 坚实的基础。
201 3-6-7广州工程技术职业学院23员 工公共关系 的基本任务有二， 一是培养员 工对本组织的认同 感、 归属感(或称向心力、 凝聚力)； 二是创造和谐融洽的人事环境。
可从以下四个方面着手：1、 了 解员 工， 尊重员 工。
这是公共关系 观念以公众为导向的具体体现。
当前， 我国的组织在这方面的主要做法有帮助员 工解决实际困难， 密切干群关系 ， 完善奖励制度， 提高工作条件等。
201 3-6-7广州工程技术职业学院242、 在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道。
具体包括定期召 开座谈会、 对话会，重视员 工合理化建议， 发挥各类自 控传播媒介(如本单位报纸、 刊物、 电台 等)定期进行专题性的民意测验。3、 对员 工进行多 种能力培训， 开发潜力资源。4、 组织各种联谊、 福利活动， 诸如文艺演出、 体育比赛、 舞会、 旅游、 参观等， 以联络感情、 融洽关系 。
201 3-6-7广州工程技术职业学院25二、 消费者公共关系 实务消费者是组织外部公共关系 中最重要的目标公众。
组织本身目 标的最终实现与否直接取决于它与消费者的关系如何。
“顾客至上”可看作组织对消费者关系 的原则， 它不但典型地概括了 组织与消费者的关系状态的最佳境界， 而且直接反映了 组织在处理、 调节与消费者关系时应处主动地位。在我国企业界开展的“CS”即让顾客满意活动， 正是这一思想的具体体现。
具体而言从以下四个方面着手：
201 3-6-7广州工程技术职业学院261、 根据消费者特点， 制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。
比如服装就不同于食品、 书籍、 家电等其他消费品， 有关组织就可制定相应的服务措施。如设立男女各式服装专柜、 代人剪裁、定制特型服装等， 并布置模特儿、 穿衣镜、试衣室等设施， 为消费者选购服装创造相宜的服务环境。
201 3-6-7广州工程技术职业学院272、 以消费品为桥梁， 与消费者建立长期而又稳定的关系 ， 开发消费者所蕴藏的消费潜力。
比如， 出版社或书店， 不应将卖出书籍看作与消费者关系 的终结， 而应与购书者建立长久而又良好的往来， 如主办座谈会， 听取他们对图书出版、 发行工作的看法，并以之作为今后如何优化出版选题、 扩大发行的参考。1996年1月 8日 《光明日 报》 报道了 这样一则消息：由青年导演古榕自 己编剧、 导演的一部反映第一代芭蕾舞演员 生活的影片 《...
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