摘要:全业务时代下,电信需要通过综合虚拟网去突破移动的虚拟网,发展移动业务,同时也需要通过虚拟网去稳定电信的固网,因为移动、联通也可以经营固网,如果电信不去绑定,固网也会被他们蚕食。因此综合虚拟网是非常好的利器,也是电信保住固网的坚盾。所以虚拟网需要认真的规划,让用户不仅“能用”,而且“好用”。
关键词:虚拟网;综合虚拟网;移动业务
中图分类号:F626文献标识码:A
文章编号:1674-1145(2009)26-0008-02
全电信业务下的虚拟网、综合虚拟网是电信发展政企集团客户的重要利器,如何用好这个利器,前期对虚拟网如何规划和建立非常重要。也就是说什么样的虚拟网是电信或者说是用户需要的,电信这个利器是一把剑,还是一把宝剑。
虚拟网真的那么重要、那么厉害吗?我在“品三国,说虚拟网拆与不拆”一文中介绍过了,移动的虚拟网真的很稳定,联通想破它几乎找不到办法,大的单位基本上是移动的虚拟网,用户用的很习惯,没有什么问题,没有理由要换。只有可能遇到很“专横”的领导,才有换的可能。当然电信宽+C,固+C的虚拟网去突破、蚕食移动目前的虚拟网是可能的。
全业务时代下,电信需要通过综合虚拟网去突破移动的虚拟网,发展移动业务,同时也需要通过虚拟网去稳定电信的固网,因为移动、联通也可以经营固网,如果电信不去绑定,固网也会被他们蚕食,尤其是移动虚拟网的政企,单位的负责人等关键客户都是移动的大客户,他们向固话发展,理论上是比较容易的,对他们来说最困难的只是接入而已(当然要解决这个问题我认为也是有办法的)。因此综合虚拟网是非常好的利器,也是电信保住固网的坚盾。所以虚拟网需要认真的规划,让用户不仅“能用”,而且“好用”,才有可能拓展。
虚拟网框架搭的好,今后只需添加或者完善,框架搭不好,也许必须推倒重来。规划中考虑的完善一些,至少可以少走弯路,或者走上一条捷径,快速完成规划及设计。移动推出虚拟网的初期在配置虚拟网短号时比较简单,后来移动对虚拟网短号的编排规则也进行了调整、升级,但是对移动来说这个过程并不容易,庞大的虚拟网花了其非常大的力气和时间。移动走过这样的弯路,然后花大力气进行全网调整,我想电信不需要沿着他们的路走一遍,而是要分析移动、联通的虚拟网,扬长避短,直接规划和建设电信的虚拟网。移动的综合虚拟网建议研究一下某区政府、杭氧集团;联通的综合虚拟网建议研究一下军区虚拟网。
在用户层面上融合虚拟网,对大众虚拟网是合适的,对政企集团虚拟网是不适合的,因为任何一家单位都要对号码进行管理的。比如一家有总机的单位,一定对分机号码作规划和分配,同样,虚拟网也是如此,比如把电信的无线总机结合到虚拟网的概念,也可以融入到综合虚拟网中去,更体现虚拟网的短号需要规划和管理。那么如何操作,就需要电信帮助政企去规划,和政企集团一起去管理。下面把需求和一些可能会不注意的一些问题说一说,希望对此业务有所帮助。
下面我把虚拟网需要实现的功能需求和管理实践在这里介绍一些,希望在研发中可以了解、借鉴,考虑的更成熟一些,更贴切用户的感知。
一、虚拟网的组建:现在政企客户在使用的虚拟网及组建综合虚拟网的方案
(一)单一的本地虚拟网集团
政企集团只在本地有机构的情况下,需要建立当地的虚拟网集团。例在本地:
员工手机短号号段:88+****(手机后四位)
家属手机短号号段:66+****(手机后四位)
朋友、合作单位短号号段:77+****(手机后四位)
如有固话组建综合虚拟网则:33+****(手机后四位)
需要注意的是组建前明确该政企今后也不可能向外地发展或业务延伸的集团。比如虽然公司不会向外地发展,但是外地却存在与公司业务紧密联系的单位,虽不属于一个政企集团,却需要建立同一个省内虚拟网,不采用此短号的编排。
(二)跨地区的虚拟网集团
政企集团在省内有机构的情况下,需要建立各地的虚拟网集团。例:
员工手机短号号段:
地区1:71+****(手机后四位)
地区2:72+****(手机后四位)
地区3:73+****(手机后四位)
地区4:74+****(手机后四位)
地区5:75+****(手机后四位)
地区6:76+****(手机后四位)
地区7:77+****(手机后四位)
地区8:78+****(手机后四位)
地区9:79+****(手机后四位)
地区10:80+****(手机后四位)
地区11:70+****(手机后四位)
家属、朋友、合作单位等可以在500000～899999号段内进行分配(上述号段除外)。各地分配一个号段,由当地管理,一般需与政企客户共同商定。如果员工后四位有重号,一般建议后者换号(单位中地位重要者例外),如不能换号则分配其他号段,后四位相同。
如有固话组建综合虚拟网则:固定电话短号编排:30-40+****(固话后四位)均可,需与政企客户共同商定。
建议固话短号编排:
地区1:31+****(固话后四位)或直拔分机号
地区2:32+****(固话后四位)或直拔分机号
地区3:33+****(固话后四位)或直拔分机号
地区4:34+****(固话后四位)或直拔分机号
地区5:35+****(固话后四位)或直拔分机号
地区6:36+****(固话后四位)或直拔分机号
地区7:37+****(固话后四位)或直拔分机号
地区8:38+****(固话后四位)或直拔分机号
地区9:39+****(固话后四位)或直拔分机号
地区10:40+****(固话后四位)或直拔分机号
地区11:30+****(固话后四位)或直拔分机号
一些政企的需求是固话与手机绑定,如地区一的局长固话是31+0001,局长的手机是71+0001,以此类推。无论人员如何流动,固话通信录不变,各岗位的手机短号不变。适合机关、部队等单位。
为什么要如此规划呢?便于管理。任何一个单位都越来越需要管理,用户接到虚拟网内电话一般能够区分是什么地区来的电话,是手机还是固话,对他们来说是需要的。各地的政企和电信协同管理当地的增删、更改和再规划,如县市、乡镇等根据政企的需要可以进一步规划管理。现省直管系统的省、市、县等,已经规划基于局域网的VOIP电话,各地打外地的电话通过当地的IP电话交换机出局,仅为市话通话,还可实现来电时,IP电话与手机同时振铃,用户可能选择手机或座机接听电话(技术上已经没有问题),大大节约政企的开支,并且提高了效率。税务、工商、法院等垂直管理的单位,今后都可能规划或建设全省的系统。无论他们怎么变化,事先规划好,政企的对今后需求变化不会受到大的影响。
一些政企在外地长期派驻一些人员(而无机构),需使用当地手机,但又不能形成规模的一般纳入政企所在地管理。比如说,地区一可能增删地区一以外10个地区的号码的虚拟网,其他地市相同。
二、虚拟网用户的费率
集团虚拟网用户可选集团虚拟网资费套餐由个人用户选定,分为全国、省内、本地套餐等。虚拟网用户的需进行拨打测试,《计费及长、短号显示拨打测试表》(略),测试工作可以尽可能减少可能出现的计费等问题。
三、虚拟网用户的拨打
1.手机与手机:进行各种区域测试。
2.手机与固话:进行各种区域测试。
3.固话与固话:进行各种区域测试。
小灵通参照固话测试。虚拟网成员中个人家庭电话未考虑,如集团规模不大,应该没有问题,集团规模较大可以不把个人家庭电话纳入虚拟网。
四、虚拟网实现的建议
1.虚拟网编号规则:一个政企集团网号至少应该有两个编号,一个省级编号(总集团号),一个本地编号(子集团号),11个地市至少可以建11个子集团的编号。
2.给每个子集团建立短号的号段,如杭州建710000～719999、310000～319999、880000～889999,其他地区各建所分配的短号段(应根据政企集团确认建立),分地区管理。
3.每个子集团应可搜索号段中的空号以便用户的添加。
4.可以批量增删,导出、导入。综合虚拟网集团的实现分为四种情况:一是有总机的;二是省内有自成体系的内部的通信网络的;三是没有内部通信网络的或基于电信模块交换机的;四是基于局域网的全省VOIP电话等的虚拟网。需要考虑今后的发展,3G手机也能够与政企局域网视频会议电话系统联网,规划中都需要考虑。
5.基于政企有总机的固话分机,是否能够通过数字中继电路实现一次拨号,也是用户比较重要的需求。可以从现有虚拟网集团中进行试点。
6.政企集团虚拟网一般都建立全省网虚拟网,省内、本地虚拟网套餐,由用户个人选择。
7.虚拟网包月可以制定政企集团优惠于大众虚拟网的费率,固话相同。
8.长号前加字冠为虚拟网内电话,一定要实现。
9.ECP电话、软终端应也能与虚拟网内电话通话。
10.行业、聚类客户可参照政企集团组建一个虚拟网,真实集团在集团客户维挽系统中管理。
11.校园网是重要的客户群,需要再规划。201电话应能与手机组虚拟网,才能快速争取其他运营商的校园网用户。
五、虚拟网内短信的发送
虚拟网用户可以通过短号或加字冠进行发送。用户常常只记短号,因此发短信时需要查找对方的长号非常不方便,因此通过短号或加字冠进行发送短信,省去记忆对方的长号,方便用户使用,技术上已经实现。
作者简介:梅跃军(1962- ),男,江苏泰兴人,中国电信杭州分公司客户服务部副经理工程师,研究方向:营销管理和控制。