96965家政综合服务信息平台建设情况汇报 兰州市96965家政综合服务信息平台建设情况汇报兰州市96965家政综合服务信息平台，是兰州市商务局贯彻落实商务部《关于贯彻落实的通知》（商改发[2006]24下面是小编为大家整理的96965家政综合服务信息平台建设情况汇报 ,供大家参考。
兰州市96965家政综合服务信息平台建设情况汇报
兰州市96965家政综合服务信息平台，是兰州市商务局贯彻落实商务部《关于贯彻落实<国务院关于加强和改进社会服务工作的意见>的通知》（商改发[2006]243号文件）和《商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知》（商商贸发[2009]149号）文件精神，实施社区商业“双进”工程，于2008年培育指导兰州市服务行业的龙头企业兰州民召物业管理集团投资350余万元建成的综合家政服务信息平台。其目的是通过该平台整合兰州市家政服务市场资源，解决服务供需不对称的状况。旨在打造一个让政府百姓都称心的家政服务市场，从而在整体上规范、管理整个家政服务行业，促使其健康发展。96965平台自2008年12月10日正式开通运行以来，与兰州市民生活的关系越来越密切，极大了方便了市民生活，被老百姓亲切的称为兰州市人民的“好帮手”。96965信息平台平台服务网络已覆盖兰州市城关、七里河、安宁、西固四个行政区域，服务对象以城市居民家庭、企事业单位、公共场所、大专院校为主。96965信息平台的服务方式主要有两种：一是电话求助服务。市民家庭或单位需要寻求服务或帮助时，可通过拨打24小时免费服务热线电话“96965”，及时获得所需服务。据统计，至2009年6月，96965信息平台已受理市民各类服务需求近5万件，日均接话量在1500个以上，业务高峰期能达到3000个左右，-1-
市民服务需求办结率100%，满意率99.8%；二是网上查询服务。96965信息平台已将服务的门类、子项及加盟企业名录、坐落地点、服务范围等，全部载入了兰州96965家庭服务网（www.lz96965.com）。市民寻求相关服务时，通过上网查询所需服务单位，直接与其联系服务事项。自网站开通以来，点击网站获取信息的人数累计1.04多万人次。
一、96965信息平台的基础建设工作：
96965经过前期的基础建设工作,现已具备了公共服务、信息对接、运营管理、系统维护、质量保障五大功能。
1、申请短号码资源使用权。开通短号码作为服务热线，这也是兰州市96965家政综合服务信息平台在兰州市家政服务行业的一大创新。为方便市民记忆与拨打，及时向市民提供准确、便捷、安全、高效的家政服务，也便于市民的服务监督，信息平台筹建单位兰州民召物业管理集团特向甘肃省通信管理局申请了短号码96965使用权，将96965定为信息平台服务专用号。市民有需求时，无须再去翻看报纸里小广告上那一长串难以记忆的手机号码，只需轻轻按下五个数字，服务就来到了身边。通过构建起一个互动诚信的公共服务平台96965，把千家万户居民的需求与成百上千的服务主体对接起来。
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2、建设办公设施及硬件设施的情况
为方便市民办理各种事物,96965信息平台客服大厅定址于兰州市城关区平凉路366号兰州民召物业管理集团一楼，面积约280㎡；设立办公室四间，平均面积25㎡；设立机房一座，面积约20㎡;客服大厅预设话务坐席32路，当前开通运行的有16路，之后随业务的增加逐渐增加。平台配置了全套办公设备及话务席需要的硬件设施，其中包括了话务席工作台三十二套、业务处理系统（数字程控交换机一台、数据库服务器一台、CTI服务器一台、录音服务器一台、Web服务器一台）、电脑十八台、话务系统设备三十二套（信息平台服务网络构架拓扑图见附图1）短信接发器一台。这些硬件设施的综合应用，使信息平台服务流程（见附图2）变得快捷合理，构建起一个反应快速的、服务有效的综合信息控制平台。
3、软件的建设情况
兰州市96965家政综合服务信息平台作为兰州市首家综合服务类的公众信息平台，其优势就在于便捷的信息处理系统及新颖的网络沟通方式。根据兰州市的具体情况,平台自主开发的CRM管理系统软件已经运行了近一年时间，经过几次软件升级，各项功能日臻成熟。其中包括了录音系统、记录系统、报表系统、服务回访系统以及监控设备等一系列管
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